IPTV avulso
Serviço de TV: Promessia Play.
Consultar condições
Consulte aparelhos compatíveis, limite de acessos e eventual licença do aplicativo, cobrada separadamente.
Consultar IPTV →
TV E ENTRETENIMENTO
TV e entretenimento com a Promessia Play
Conheça o serviço de TV da nossa empresa parceira.
Opções de assinatura e orientações para usar o serviço da parceira com sua conexão.
RedeForte Fibra
A RedeForte fornece a conexão de internet. A Promessia Play é a empresa responsável pelo serviço de TV e pelo suporte especializado da plataforma.
Assinatura de TV, eventual licença do aplicativo, dispositivo e internet são itens distintos. Confirme as condições de cada um antes de contratar.
Escolha como quer assistir
Opções para seu entretenimento. Consulte aparelhos, acesso e condições antes de contratar.
P2P avulso
Serviço de TV: Promessia Play.
Consultar condições
Consulte aparelhos compatíveis e condições de acesso.
Consultar P2P →400 Mega + TV
Internet: RedeForte Fibra. TV: Promessia Play.
Consulte o valor do combo
Consulte disponibilidade e valor total. Confirme separadamente as condições da internet e da assinatura de TV.
Conhecer o combo →Condições antes de contratar
Antes de contratar, confirme valor total, vencimento, ativação, aparelhos, limite de acessos, eventuais licenças e regras da promoção. O benefício de TV não significa instalação gratuita da internet por fibra. A instalação da fibra é paga e há fidelidade, conforme seu contrato.
Assinatura, aplicativo e internet.
São três partes diferentes da sua experiência.
1
Serviço de TV
Escolha entre IPTV ou P2P e consulte o plano ideal.
2
Aplicativo compatível
Instale o aplicativo em sua Smart TV, TV Box ou outro dispositivo compatível.
3
Sua conexão
Uma conexão estável ajuda a assistir com mais qualidade.
Sobre a licença do aplicativo e a qualidade
Aplicativo pago não garante ausência de travamentos. Aplicativo gratuito não é necessariamente ruim. Use apenas lojas oficiais e fontes autorizadas; confirme compatibilidade e preço antes de pagar.
IPTV e P2P: entenda antes de escolher
Conheça as diferenças para decidir qual opção faz mais sentido para você.
O que é IPTV?
É a distribuição de conteúdo televisivo por redes IP. O acesso ocorre em aparelhos e aplicativos compatíveis com o serviço contratado.
E o P2P?
É uma tecnologia de comunicação e distribuição entre dispositivos, utilizada por determinados serviços. IPTV e P2P não são tecnologias necessariamente opostas.
A qualidade depende da infraestrutura do serviço, da taxa de bits do vídeo, da estabilidade e latência da rede, do aplicativo e do processamento do aparelho. O nome da modalidade, sozinho, não define o resultado.
Minha TV antiga pode receber o serviço?
SUA TV ESTÁ PREPARADA?
Smart TV ou uma nova função para sua TV antiga.
Uma televisão com entrada HDMI pode receber recursos de streaming por meio de um dispositivo compatível, como um streaming stick certificado. Nem todo aparelho transforma a TV em Android; o sistema depende do dispositivo escolhido.
Confira modelo, alimentação elétrica, aplicativo e requisitos antes de comprar. Dispositivos e licenças adicionais podem ter custo próprio.
- Confira a entrada HDMI e os requisitos da TV.
- Conecte o dispositivo seguindo o manual do fabricante.
- Configure a rede e confirme a conexão.
- Atualize o sistema sem interromper a energia.
- Instale o aplicativo oficial compatível.
- Acesse sua assinatura pelo processo autorizado.
Aprenda a usar sua TV
Guias rápidos para ajudar você a configurar e aproveitar melhor o serviço.
Preparando sua Smart TV Abrir passo a passo ↓
- Confira se a TV está conectada à internet e teste outro aplicativo.
- Procure atualizações no menu oficial do fabricante. Não desligue a TV durante a atualização.
- Abra a loja oficial e confirme a compatibilidade do aplicativo indicado pela Promessia Play.
Instalando o aplicativo Abrir passo a passo ↓
- Peça ao suporte o nome exato do aplicativo e os aparelhos compatíveis.
- Pesquise na loja oficial da TV ou dispositivo e confira o desenvolvedor.
- Instale, abra e siga a ativação autorizada. Confirme separadamente assinatura e eventual licença do aplicativo antes de pagar.
HD ou SD: qual escolher? Abrir passo a passo ↓
- HD normalmente oferece maior resolução e exige maior taxa de transmissão.
- SD reduz a nitidez, mas pode ajudar quando a conexão ou o aparelho não sustenta a qualidade maior.
- Se o aplicativo oferecer versões de qualidade, compare a mesma transmissão em HD e SD. Isso é um teste, não uma solução garantida.
Melhorando a estabilidade Abrir passo a passo ↓
- Quando possível, use cabo Ethernet entre a TV e o roteador.
- No Wi-Fi, teste perto do roteador e compare com outro aparelho. Evite barreiras e locais fechados.
- Pause downloads, feche aplicativos sem uso e observe se a falha afeta só a TV ou outros aparelhos.
Mais orientações de uso e segurança
05. Canais ao vivo com mais estabilidade
- A transmissão ao vivo depende da rede, do aplicativo e da infraestrutura do serviço.
- Atualize o aplicativo pela loja oficial e evite downloads simultâneos.
- Se houver opções de qualidade, escolha uma compatível com o aparelho e a conexão. Informe ao suporte o canal, o horário e o erro observado.
06. Atualizando sua TV e aplicativos
- Procure atualização de software no menu oficial da TV; o caminho varia por fabricante e modelo.
- Verifique também as atualizações na loja de aplicativos.
- Mantenha energia e conexão estáveis. Não interrompa uma atualização nem instale arquivos de origem desconhecida.
07. O aplicativo não abre
- Teste a conexão e verifique atualizações do sistema e do aplicativo.
- Feche e abra o aplicativo. Se necessário, reinicie a TV conforme o manual, fora de atualizações.
- Se continuar, informe o erro ao suporte. Não restaure a TV nem apague configurações por conta própria.
08. Quando chamar o suporte
- Anote o modelo da TV, o aplicativo, o horário e a mensagem de erro.
- Conte quais testes já fez e se outros aplicativos funcionam.
- Envie essas informações apenas no canal oficial. Não publique senhas, códigos de acesso ou dados pessoais.
Não restaure a TV nem o roteador para as configurações de fábrica.
Não manipule o conector da fibra. Se houver aquecimento excessivo, cheiro de queimado ou tomada danificada, interrompa o uso com segurança e procure orientação profissional.
Orientações em vídeo
Escolha um vídeo e toque em reproduzir. As legendas já fazem parte da imagem. A RedeForte orienta sobre internet e Wi-Fi; a Promessia Play responde pelo serviço de TV e pelo suporte da plataforma.
TV travando: por onde começar?
39 segundos • Compare aplicativos e aparelhos antes de procurar a empresa responsável.
Cabo ou Wi-Fi para assistir?
33 segundos • Veja como distância, paredes e aparelhos influenciam a conexão.
HD, SD e qualidade de reprodução
37 segundos • Entenda a resolução e os limites de reduzir a qualidade da imagem.
Quem pode ajudar?
39 segundos • Internet e Wi-Fi: RedeForte. Serviço de TV e plataforma: Promessia Play.
Perguntas frequentes
Preciso ser cliente RedeForte para contratar TV?
Há opções avulsas de IPTV e P2P. O combo de 400 Mega + TV é destinado ao plano RedeForte elegível. Consulte disponibilidade, compatibilidade e condições antes de contratar.
Como consultar os valores das ofertas?
Consulte os valores vigentes e os recursos de cada oferta. O preço e o nome da tecnologia não garantem melhor qualidade.
Quantos aparelhos posso utilizar?
Confirme com a Promessia Play o limite de aparelhos e se o uso simultâneo está incluído em cada oferta.
Preciso pagar pelo aplicativo?
Alguns reprodutores cobram uma licença própria, separada da assinatura de TV. Outros podem ser gratuitos. Confirme o aplicativo, a compatibilidade, o valor e quem recebe cada pagamento.
Minha televisão antiga funciona?
Uma TV com HDMI pode receber recursos de streaming por um dispositivo compatível e certificado. Confira os requisitos da TV, do dispositivo e do aplicativo. O aparelho adicional pode ter custo próprio.
Quantos megas preciso para assistir?
Depende da resolução, da taxa de bits do serviço e de quantos aparelhos usam a conexão ao mesmo tempo. Siga os requisitos do serviço escolhido; uma conexão estável também é importante.
O que fazer quando a imagem trava?
Compare outro aplicativo e outro aparelho, pause downloads e teste por cabo quando possível. Se só o serviço de TV falhar, registre o horário e o erro para o suporte especializado.
Por que SD pode funcionar melhor?
SD geralmente exige menos dados que HD e pode ser mais adequado a uma conexão instável ou aparelho limitado. A imagem fica menos nítida. Se o problema persistir, solicite diagnóstico.
Quem presta suporte?
A RedeForte atende dúvidas sobre internet e Wi-Fi. A Promessia Play é responsável pelo serviço de TV e pelo suporte especializado da plataforma. Use o canal oficial informado na contratação.
O que acontece se eu atrasar a mensalidade do combo?
Consulte as condições do contrato de internet e da assinatura de TV, incluindo vencimento, regularização e efeitos de eventual atraso.
Precisa de ajuda?
Fale com a RedeForte para orientação inicial. O suporte especializado da TV é realizado pela Promessia Play.
WhatsApp RedeForte →
Promessia Play: consulte o canal oficial informado na contratação.