Suporte técnico que conecta você a soluções rápidas

REDEFORTE FIBRA • AJUDA E SUPORTE

Vamos cuidar da sua conexão.

Encontre uma orientação simples para o que está acontecendo ou fale direto com a nossa central.

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ATENDIMENTO REDEFORTE

Você conta o problema.
Nós orientamos o próximo passo.

Fale pelo WhatsApp da empresa para receber orientações e solicitar atendimento.

(71) 98469-7642

Atendimento da equipe: segunda a sexta, 8h às 18h. Sábado, 8h às 14h30.

ORIENTAÇÕES EM MENOS DE UM MINUTO

Ajuda rápida em vídeo

Use o botão de reprodução para assistir. Todos têm narração e legendas em português.

Onde posicionar o roteador

34 segundos • Local aberto, elevado e ventilado.

Wi-Fi e internet: qual a diferença?

36 segundos • Entenda o sinal e a conexão.

Como testar sua velocidade

39 segundos • Prepare os aparelhos e registre o resultado.

As dicas ajudam a identificar o problema e não substituem o diagnóstico. Falar com atendimento →

COMECE PELO SEU CASO

O que está acontecendo?

Faça apenas as verificações abaixo. Se a falha continuar, nossa central ajuda você a seguir.

01 • CONEXÃO

Estou sem internet

  1. Confira se os equipamentos estão ligados e se há energia.
  2. Veja se a falha acontece em mais de um aparelho.
  3. Se a luz LOS estiver vermelha, informe isso à central.
Pedir ajuda com a conexão →
02 • WI-FI

Meu Wi-Fi está lento

  1. Teste perto do roteador e compare com outro aparelho.
  2. Deixe o roteador em local aberto e elevado.
  3. Pause downloads e veja se a lentidão continua.
Receber ajuda com o Wi-Fi →
03 • JOGOS E VÍDEOS

Está travando ou oscilando

  1. Prefira cabo no computador ou console, quando possível.
  2. Compare com outro jogo, aplicativo ou vídeo.
  3. Anote o horário e em quais aparelhos a falha ocorre.
Ver dicas para melhorar a conexão →

REINICIE COM SEGURANÇA

Roteador ou TV travando?

Se a tomada, o plugue e a fonte estiverem em boas condições, desligue o roteador da energia pelo plugue, sem puxar o fio. Aguarde cerca de 30 segundos, religue e espere alguns minutos até as luzes estabilizarem. A conexão ficará indisponível durante esse processo.

Se apenas a TV apresentar falha, desligue-a, retire da tomada por cerca de 30 segundos e ligue novamente, seguindo o manual. Não faça isso durante uma atualização.

Deixe o roteador ventilado, sem cobrir ou empilhar equipamentos. Se aquecer excessivamente ou reiniciar sozinho, interrompa o uso e fale com a central. Desligar para esfriar repetidamente não resolve a causa.

MEÇA SUA CONEXÃO

Faça um teste de velocidade

Pause downloads e transmissões nos outros aparelhos. Para avaliar a conexão com mais precisão, prefira um computador por cabo ao roteador. No Wi-Fi, teste perto dele e confira se o celular está usando o Wi-Fi, sem dados móveis.

O resultado depende do aparelho, do cabo, do Wi-Fi e do servidor do teste. Guarde o resultado de download, upload e ping e informe à central como o teste foi feito.

Testar velocidade no Speedtest

Abre o site externo Speedtest, da Ookla, em uma nova aba. O teste consome dados.

Reiniciar é diferente de apertar RESET.

Não pressione RESET, não retire o conector da fibra e não altere configurações sem orientação. Isso evita apagar os dados da conexão ou danificar a fibra.

Tomada frouxa ou aquecendo exige atenção.

Evite benjamins, extensões improvisadas e sobrecarregar a mesma tomada. Não force nem movimente um plugue para tentar corrigir mau contato. Se houver calor excessivo, faíscas ou cheiro de queimado, não toque na tomada ou no plugue: interrompa o uso, desligue o circuito no disjuntor apenas se for seguro e procure um eletricista qualificado. Use outra tomada somente após garantir que ela e o equipamento estejam em boas condições.

COMUNICADOS DA REDE

Informações sobre reparos

Não há comunicado publicado nesta área. Para consultar a situação da sua conexão e eventuais reparos no seu endereço, fale com a central.

Consultar minha conexão →

Conteúdo revisado em 17/10/2026. A ausência de comunicado não confirma o funcionamento da rede.

PARA AGILIZAR SEU ATENDIMENTO

Conte o que você já observou.

No chat da empresa, informe o endereço de instalação, quando a falha começou e quais testes fez. Se puder, envie uma foto das luzes do equipamento.

A central orienta os testes e informa os próximos passos. Se uma visita for necessária, a equipe combina o atendimento. O prazo depende do diagnóstico.

Falar com a central

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